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Et bien nous, on part finalement pour la Thailande...!
En espérant que Varig ET Vivacances vont assurer correctement les remboursements, car nous aussi : gros soucis de communication avec Vivacances qui manque vraiment de professionnalisme...
A suivre !
Après harcelement, Vivacances nous a proposé :
- un vol aller le 17 aout (au lieu du 14) : Paris/Francfort/SaoPaulo/Buenos Airs/Rio
- un vol retour le 31 aout (au lieu du 28) : Rio/Madrid/Dusseldorf/Francfort/Paris
Avec en prime pour chacun de ces trajets des vols Varig (dont le retour Rio-Madrid) !!!
Sur 15 jours de vacances initiales, il fallait donc compter 4 jours de vols et autant de fatigue... Nous avons renoncé et demandé le remboursement "intégral" des billets.
Le remboursement se fera sous 2 mois à 2 mois 1/2, et pour ce qui est des indemnités, Vivacances nous a dit que Varig n'en tenait pas compte et se contentait de rembourser seulement le prix des billets. Vivacances nous a toutefois conseillé d'argumenter notre demande, etc etc...
Bilan très négatif pour nous donc, bonne chance à ceux qui partent plus tard.
Merci pour ton explication Chico.
J'ai appelé Vivacances ce matin, qui ma assuré que les vols étaient annulés, et que je devais voir avec Varig pour être "éventuellement" replacée sur un autre vol (quant au remboursement, il faudrait compter entre 2 et 4 mois...).
J'ai donc appelé Varig, qui ma assuré que pour le moment les vols étaient bien annulés, mais qu'il fallait que je patiente jusqu'au 28 juillet pour voir comment reprendront les vols ; et à ce moment là, voir s'il est possible d'être replacée sur un autre vol. Varig m'a conseillé de rappeler lundi prochain (le 31 juillet).
Je suis censée partir le 14 aout... y'a encore de l'espoir.
Mais je ne félicite pas Vivancances pour son absence totale d'information envers les clients.
A suivre donc.
Que veut dire cette confirmation ? Je ne parle pas un mot de protugais :-(
Merci
Je pars le 14 aout Paris / SP / Rio et reviens le 28.
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