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Bonjour Lolo,
j'ai peur que tu sois dans le même cas de figure que moi..Varig ne sait pas encore ce qu'il en sera des vols du mois de septembre..
vérifie sur checkmytrip si ton vol est confirmé ou annulé. Et ne lache pas vivacances... au téléphone. Ils ne nous ont jamais informé des problemes de Varig ni de l'annulation de notre vol. La seule solution qu'ils m'ont proposé est d'annuler notre vol, de demander le remboursement est dans racheté un autre sur le site internet!
J'ai finalement racheté des billets mais pas chez eux, résultat je paye un peu moins cher et aurai moins d'heure de voyage.
Je serais toi j'essayerai de trouver une solution autre que Varig, et si vivacances peut t'aider tant mieux, tu auras été plus perseverant et explicite que moi! (c'est à eux que tu dois demander le remboursement, Varig ne pourra absolument rien faire pour toi, il faut passer par l'agence...)
Bon courage! & tiens nous au courant.
maud
Vivacances m'a tellement gavée (aucune écoute, aucune réaction, je n'ai pas du leur faire assez peur et ils semblent se foutrent des départs en septembre) que j'ai laché l'affaire avec eux, et du coup je viens de racheter d'autres billets.
Finalement j'ai trouvé un AR Paris La Paz sur American Airlines qui nous revient moins cher que celui de Varig et avec 9h de voyage en moins. Le seul hic reste ce remboursement très très long...
Alors voilà les dernieres nouvelles :
- Varig ne peut rien pour nous car on est passé par une agence
- Vivacances ne peut pas nous replacer, il faut qu'on envoie la demande de remboursement (qui aura lieu dans 2 mois - 2 mois 1/2) et qu'on rachete d'autres billets... c'est vrai qu'on a tous 2000€ à lacher comme ca!
Je suis très très en colère contre Vivacances et leur manque hallucinant de communication! si vous êtes dans le même cas, ca vaudrait le coup qu'on fasse qq chose et qu'on en parle à une assoc de consommateurs.
Bon courage à vous tous,
maud
Bonjour Manu,
je te confirme les infos de Samba
Je reviens juste de chez Varig, à 12h c'était désert... 3 guichets et pas du tout d'attente. En revanche ils n'ont pas voulu nous échanger nos billets, selon eux c'est à notre agence (vivacances) de le faire... les deux se renvoient sans cesse la balle, j'en peux plus!
Et ben, ca se mérite les vacances!!
Samba, on t'a changé ton vol mais es tu allé directement au guichet de Varig ? Pour quand est prévu ton départ ?
moi hier je n'ai pas reussi à faire changer mes billets du 1er septembre..
en tout cas bon voyage!
bonjour à tous, tout d'abord un grand merci pour toutes vos infos!! c'est tellement utile que j'ai décidé de m'inscrire également.
nous partons en Bolivie début septembre avec Varig, via vivacances également (communication proche du néant!) et avons du nous aussi aller à la peche à l'info.
Etions hier à l'agence varig sur les champs, on eu un discours plutot rassurant sur les vols qui vont reprendre et ou etre remplacé. Pour les départs à partir de mi aout , il faut les reconctater à partir de la semaine prochaine. Essayez au 01 40 69 50 50 ou 50 69. Bon courage...
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