Forum abc-latina

Bonjour à tous, voilà ma soeur m'a envoyé un colis pour mon anniversaire, cela fait maitenant 3 semaine, et j'apprends en consultant le site français: laposte .fr
que le colis est arrivé au Brésil mais qu'il 'EST RETENUE EN DOAUNE POUR DEDOUANEMENT"!!!
Génaile, comment je fais pour le récupérer?
Dans le colis, il y a une paire de chaussure, un tee shirt, pleins d'échantillons de produits de beauté et une carte d'anniversaire avec un petit billet dans une enveloppe. Mais ma mère m'a déjà envoyé un peu d'argent et le colis n'a jamais été retenue.
Alors j'ai tenté d'appeler la Douane à Sao Paulo et il m'on donné le numéro de TNT, une société spécialisée pour la distribution des chronopost, colis ect...
et bien sûr à part leur donner le numéro français du colis je n'ai rien d'autre mais ils disent qu'ils ne trouvent rien!!!
Alors est ce que quelqu'un qui q vécue la même situation ou qui connait une solution peut m'aider car je suis vraiment déçue, même s'il n'ya pas de choses importantes dans le colis, je veux savoir ou il est!!!
Pourquoi la douane ne me préviens pas??? Elle a bien mon adresse sur le colis???
Bon je vous remercie pour vos réponses!!
                      signé, quelqu'un qui est triste de ne pas avoir eut son cadeau pour son anniversaire...